রেফারেন্স

আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

cv999.8-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানোটা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং আপনার অধিকার নিয়ে কথা বলছি — কোনো ঘোরপ্যাঁচ ছাড়া।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
cv999.8 আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের সুরক্ষা কোনো লোক-দেখানো বিষয় না — এটা আমাদের পরিচালনার একটা মূল অংশ। নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য দেন, bKash বা Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড, লগইন ইতিহাস — সবকিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে সংরক্ষণ করা হয়। নিচে ছয়টি বিষয় দেওয়া আছে যেগুলো আপনার জানা দরকার।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা জোর করে চাই না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। আপনি আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনগতভাবে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রয়েছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে এই অনুরোধ গ্রহণযোগ্য না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে — আপনার সুবিধামতো যেকোনোটি বেছে নিন। আইনি বিষয়ে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্য উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারবো।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি আইনি প্রশ্ন জানাতে পারবেন। চ্যাট শুরু করলে আপনাকে সহায়তা দলের কাছে সংযুক্ত করা হবে, যারা শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাকে সাহায্য করবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারবো।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। সেখানে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রবেশ করে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে নিতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দেওয়া আছে। নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদা বিষয়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য আইনি সংরক্ষণ সময়কাল সাপেক্ষে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা। আমরা এ বিষয়ে আইনি পরামর্শ দিই না।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যায় না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের কিছু ফিচারও সীমিত হতে পারে। আমরা সাজেস্ট করবো মোবাইলের সেটিংস থেকে শুধু নির্দিষ্ট কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন, পুরোটা বন্ধ না করে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে — ফোন নম্বর বা ই-মেইলে — আমরা জানাবো। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালু রাখলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দিলে সেটা শর্তাবলির লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। কোনো অনুমতি ছাড়া প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করবো। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।

Rocket, bKash ও Nagad — তিনটি ওয়ালেটেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। উত্তোলন শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেটে পাঠানো হয়। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয় — এটা সব মাধ্যমের জন্য সমান।

কোনো অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা তদন্ত চালাই। তদন্তকালে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে। প্রমাণিত হলে স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার আমাদের রয়েছে — এটা শর্তাবলিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।